Centro de ayuda

¿Cómo realizo un pedido?
Elige tus productos, agrégalos al carrito y completa el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra.

¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque con una cuenta podrás revisar tus pedidos, guardar direcciones y usar la lista de deseos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible indicando tu número de pedido.

¿Emiten factura?
Sí. Emitimos factura electrónica autorizada por el SRI. Ingresa tus datos de facturación durante el proceso de compra.

¿Hacen envíos a todo el Ecuador?
Sí. Hacemos envíos a todo el Ecuador continental a través de Tramaco o Servientrega, y entregas personalizadas en Quito previa coordinación. Por el momento no realizamos envíos a Galápagos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entregamos tu pedido en un término de 3 a 5 días laborables una vez verificado el pago. Los pedidos realizados después de las 18:00 se despachan al día siguiente, y los de fines de semana o feriados, el siguiente día laborable. Consulta los detalles en Envíos y entregas.

¿El envío tiene costo?
Sí. El costo depende del tipo de producto y de la provincia de destino, y se calcula automáticamente al finalizar la compra, antes de confirmar el pago. Si estás en Pichincha, también puedes elegir la recogida local sin costo.

¿Puedo retirar en tienda?
Sí, eligiendo la opción Recogida local al finalizar la compra (disponible para Pichincha). Retiras tu pedido en nuestro local en Plaza Amazonas Garden, 2° Piso (Río Amazonas y Río Coca), Quito, en horario de atención.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria, depósito y tarjeta de crédito o débito. Revisa todas las opciones en Métodos de pago.

¿Es seguro pagar en línea?
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela certificada. Prodemaq no almacena los datos de tu tarjeta.

¿Puedo pagar en cuotas?
Depende de tu banco y del tipo de tarjeta. Consúltanos antes de comprar y te indicamos las opciones disponibles.

¿Los productos son originales?
Sí. Somos importadores directos y trabajamos con las marcas oficiales: Bambu Lab, Creality, Anycubic, Elegoo, Flashforge, entre otras.

¿Los equipos tienen garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. El plazo y las condiciones dependen de cada marca y producto.

¿Qué hago si mi producto llegó con daños o no funciona?
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos o video del problema. Revisa nuestra Política de devoluciones.

¿Ofrecen ayuda para configurar mi impresora?
Sí. Nuestro equipo de Soporte técnico te acompaña en la instalación, calibración y primeros usos.

¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Ingresa a Mi cuenta y revisa la sección Pedidos, o consulta la guía en Seguimiento de pedido.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la página de ingreso, usa la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones que recibirás por correo.

Escríbenos y con gusto te ayudamos:

• WhatsApp: 0987 019 184 / 0984 699 629
• Correo: [email protected]
• Formulario: Contáctanos