Soporte técnico
1. ¿Qué incluye nuestro soporte?
- Asesoría para elegir el equipo o material adecuado para tu proyecto.
- Orientación en la instalación, configuración inicial y calibración de tu impresora 3D, grabadora láser o CNC.
- Ayuda con perfiles de impresión, materiales y parámetros recomendados.
- Diagnóstico de fallas y guía para resolver problemas comunes.
- Gestión de garantía y servicio técnico especializado.
2. Canales de atención
- WhatsApp: 0987 019 184 / 0984 699 629
- Correo: [email protected]
- Presencial: Plaza Amazonas Garden, 2° Piso (Río Amazonas y Río Coca), Quito
Horario de atención: lunes a viernes de 09h00 a 18h00 y sábados de 09h00 a 13h00.
3. Qué información enviarnos
Para ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
- Modelo del equipo y número de serie (si aplica).
- Número de pedido o fecha de compra.
- Descripción clara del problema y desde cuándo ocurre.
- Fotos o un video corto donde se vea la falla.
- Material y parámetros de impresión que estabas usando.
4. Garantía y servicio técnico
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica según las condiciones de cada marca. Si tu equipo presenta una falla cubierta, coordinaremos la revisión, reparación o reemplazo según corresponda. Revisa las condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, modificaciones no autorizadas ni desgaste normal de piezas consumibles (boquillas, placas de impresión, films FEP, correas, entre otros).
5. Repuestos y consumibles
Disponemos de repuestos y accesorios originales para las marcas que distribuimos. Si necesitas una pieza específica que no encuentras en la tienda, escríbenos y la cotizamos.
6. Tiempos de respuesta
Respondemos consultas por WhatsApp y correo en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Los casos que requieran revisión en taller tienen un tiempo estimado de diagnóstico de 3 a 5 días hábiles, que te confirmaremos al recibir el equipo.