Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Alcance de esta política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales PRODEMAQ acepta cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de www.prodemaq.com. Al realizar una compra en nuestro portal, el Usuario declara conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.
Esta política se aplica en armonía con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa vigente aplicable.
2. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El Cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en esta política.
Transcurrido dicho plazo, PRODEMAQ no estará obligada a aceptar cambios o devoluciones, salvo en los casos de garantía del fabricante descritos más adelante.
3. Condiciones de los productos
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin señales de uso, daño o manipulación indebida.
- Conservar su empaque original, accesorios, manuales, sellos y etiquetas.
- Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.
Los productos que presenten daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o causas ajenas a PRODEMAQ no serán aceptados para cambio ni devolución.
4. Productos que no admiten devolución
Salvo por defecto de fábrica, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos con descuento o dentro de promociones especiales.
- Consumibles e insumos abiertos o usados (por ejemplo, filamentos y resinas cuyo empaque o sello haya sido abierto).
- Productos personalizados o preparados a pedido específico del Cliente.
- Productos cuyo empaque original haya sido destruido o no permita su recomercialización.
5. Derecho de retracto en compras en línea
De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en las compras realizadas a través de medios electrónicos el Consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los plazos previstos por la ley, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso y con su empaque original.
El ejercicio del derecho de retracto no aplica a los productos exceptuados en la sección anterior ni a aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
6. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Escribir a [email protected] o al WhatsApp +593 94699629, indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías o evidencia cuando el motivo sea un defecto o daño del producto.
- Esperar la confirmación de PRODEMAQ, que revisará la solicitud e informará los pasos a seguir para el retiro o envío del producto.
Ninguna devolución será procesada sin la autorización previa de PRODEMAQ.
7. Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se origine por un defecto de fábrica, un error en el despacho o un producto incorrecto, PRODEMAQ asumirá los costos de envío correspondientes.
Cuando la devolución responda a la decisión o conveniencia del Cliente, los costos de envío del producto devuelto correrán por cuenta del Cliente, salvo acuerdo distinto por escrito con PRODEMAQ.
8. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, y confirmado que cumple las condiciones de esta política, PRODEMAQ procederá con el reembolso correspondiente.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
- El tiempo de acreditación dependerá del medio de pago y de la entidad financiera o pasarela correspondiente.
- En caso de compras con tarjeta de crédito, los tiempos y condiciones de reverso estarán sujetos a las políticas de la entidad emisora.
PRODEMAQ podrá ofrecer, cuando corresponda, el cambio por otro producto o una nota de crédito en lugar del reembolso, previo acuerdo con el Cliente.
9. Garantía de los productos
Los productos comercializados por PRODEMAQ cuentan con la garantía ofrecida por cada fabricante, según el tipo de producto y sus condiciones específicas.
La garantía cubre defectos de fabricación y no ampara daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados, o desgaste normal derivado del uso del producto.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá presentar la factura de compra y seguir el proceso indicado en la sección 6.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, el Cliente puede comunicarse con PRODEMAQ:
Correo: [email protected]
WhatsApp / Teléfono: +593 94699629
Dirección: Pasaje dos S4-142 y Río Amazonas, Valle de los Chillos, Quito, Ecuador